Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Produkte

Wir bieten verschiedene Griffe für jeden Geschmack und jede Hand an.
Für genauere Erklärungen schauen Sie sich unsere Detailseiten an.

Unsere Hilfsmittelnummern finden Sie zum Einen in unserer Druck-Preisliste und zum Anderen können Sie im REHADAT Hilfsmittelverzeichnis alle nötigen Informationen zu unseren Hilfsmittelnummern einsehen: https://www.rehadat-gkv.de/

Klassiker 220
Ergo Hartgriff:            24 Paar
Ergo Softgriff:             23 Paar
Anatom. Hartgriff:     20 Paar
Anatom. Softgriff:      20 Paar

Für alle weiteren Verpackungseinheiten kontaktieren Sie uns gerne per Mail info@ossenberg.com oder telefonisch unter +49 5971-980460.

Ein MHD im eigentlichen Sinne haben Unterarmgehhilfen nicht. Jedoch sollte eine Nutzungsdauer von zwei Jahre nicht überschritten werden. Über diesen Zeitpunkt hinaus liegt die weitere Benutzung der Unterarmgehhilfen im Verantwortungsbereich des Benutzers.

Wenn Sie Endverbraucher sind und Ihre Gehhilfe über den Fachhandel bezogen haben, dann können Sie diese dort auch wieder abgeben und entsorgen lassen. Alternativ kann die Gehhilfe über den Sperrmüll oder Bauhof entsorgt werden.

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Arzt über das Verschreiben von Gehhilfen, da dies Benutzerabhängig ist und variieren kann.

Bitte reinigen Sie Gehhilfen nur mit einem weichen Lappen und lauwarmen Wasser, bei stärkeren Verschmutzungen gegebenenfalls mit einem milden Reinigungsmittel. Bitte verwenden Sie keine lösungsmittelhaltigen Reiniger, da diese die Beschichtung lösen und den Kunststoff beschädigen!

Gehhilfen dürfen vom Fachhandel gekürzt werden. Höhenverstellbare Gehhilfen können im Unterteil um max. 10 cm und unverstellbare im unteren Bereich individuell vom Fachhandel selbst gekürzt werden. Bitte beachten Sie, dass bei anderen Veränderungen der Gehhilfen durch den Fachhandel, die Gewährleistungspflicht unserer Seits erlischt.

Fast alle Gehhilfen können von uns gekürzt werden. Bei Veränderungen die über eine Kürzung hinausgehen, lassen Sie uns bitte ein ausgefülltes Maßblatt  zukommen. Wir prüfen dann eine mögliche Sonderanfertigung.

Anhand der Körpergröße ist es grundsätzlich schwer zu beuurteilen welche Griffhöhe die Passende ist.
Daher ist es wichtig die genaue Griffhöhe richtig auszumessen.
Dafür stellt der Patient sich, mit normalen Straßenschuhen, aufrecht hin und lässt die Arme hängen –
das Maß, gemessen vom Handgelenk bis zum Boden, ist schließlich das auschlaggebende Maß für die Griffhöhe.

Bestellungen

Sie können wie folgt bestellen:

Per Fax:               05971-9804616 (Bestellformular auch hier als Download erhältlich)
Per Mail:              bestellung@ossenberg.com
Telefonisch:        +49 5971-980460
Im Onlineshop:  https://shop.ossenberg.com/

Über unser Formular „verbesserter Service“ können Sie uns eine E-Mail-Adresse mitteilen zu der wir nach jeder Bestellung eine Auftragsbestätigung schicken.
So können Sie sicher gehen dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und kontrollieren was wir entgegen genommen haben.
Das Formular lassen wir Ihnen auf Anfrage gerne auch per Fax oder Mail zukommen.

Eine nachträgliche Änderung der Bestellung oder der Lieferadresse ist nur bedingt möglich.
Befindet sich der Auftrag bereits in der Produktion ist keine Änderung mehr möglich. Daher bitten wir Sie Ihre Bestellung, nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung, erneut zu prüfen und sich, bei Änderungswünschen, umgehend bei uns zurück zu melden.

Artikel können nur storniert werden wenn es sich um Lagerware handelt oder, bei einem Produktionsartikel, wenn dieser noch nicht produziert wurde.

Für Bestellungen mit einem Netto-Auftragswert unter 50,- Euro behalten wir uns vor, einen Mindermengenzuschlag von 5,50 Euro zu erheben.
Es gibt eine Freihausgenze, diese liegt bei 450,00 € Netto-Warenwert. Darüber hinaus liefern wir Frei Haus innerhalb Deutschlands.

Versand

Unsere Versandkosten betragen 9,80 € pro Karton.
Ab 450,00 € Netto-Warenwert liefern wir Frei Haus innerhalb Deutschlands.
Bitte beachten Sie dass die Versandkosten ins Ausland, je nach Land und Region, variieren können.

Unsere Artikel werden nach Auftrag gefertigt, daher kann die Versandzeit, je nach Auftragslage, variieren. Nach Versand benötigt DPD nochmals 1 – 2 Werktage für die Zustellung.
Falls Sie eine offene Bestellung haben oder eine neue Bestellung tätigen möchten, kontaktieren Sie uns gerne per Mail info@ossenberg.com oder telefonisch unter +49 5971-980460 um die derzeitigen Lieferzeiten zu besprechen.

Innerhalb Deutschlands erfolgt die Zustellung per DPD.
Auslandsbestellungen werden unter Umständen mit DHL verschickt.

DPD stellt in der Regel 1 – 2 Werktage nach Versand zu – ausgenommen Samstags.

Wir bieten vier verschiedene Zustellzeiten für den Expressversand an.
Für genauere Informationen setzten Sie sich bei Bestellaufgabe bitte per Mail info@ossenberg.com oder telefonisch unter +49 5971-980460, mit uns Verbindung.

Ein internationaler Versand ist durchaus möglich, hier variieren die Versandkosten allerdings je nach Land und Region.

Über unser Formular „verbesserter Service“ können Sie uns für die Versandverfolgung eine E-Mail-Adresse zukommen lassen.
Sobald sich Ihre Bestellung auf dem Versandweg befindet werden Sie von DPD über den Standort Ihrer Bestellung auf dem Laufenden gehalten.
Das Formular lassen wir Ihnen auf Anfrage gerne per Fax oder Mail zukommen.

Logodruck

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, per Tampondruckverfahren, Ihr Firmeneigenes Logo, auf die Armschellen der Unterarmgehhilfen drucken zu lassen. Der Logodruck ist auf allen 220er Modellen möglich. Kontaktieren Sie uns gerne für nähere Informationen und Konditionen.

Logodruck können Sie ab einer Abnahmemenge von 4 Verpackungseinheiten erhalten. Dabei können die Farben, nicht aber die Griffvarianten, innnerhalb einer Verpackungseinheit gemischt werden.

Für den Druck benötigen wir eine PDF bzw. EPS Datei Ihres Logos. Das Druckmaß beträgt 40 mm x 20 mm.

Buchhaltung

Rechnungen können Sie sowohl telefonisch als auch per Mail anfordern.
Gerne lassen wir Ihnen Ihre Rechnungen auch grundsätzlich per Mail zukommen. Bitte nutzen Sie hierfür unser Formular „verbesserter Service“.

Folgende Zahlungsmodalitäten stehen Ihnen zur Verfügung:

  • 10 Tage 2 % Skonto, 30 Tage netto
  • SEPA Firmen-Lastschrift 3 %
  • Lieferung gegen Vorkasse

Falls Sie Mitglied einer Genossenschaft sind, können wir die Abrechnung über Selbige auch gerne für Sie hinterlegen.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstellen wir eine Gutschrift, die vorerst auf Ihr Kundenkonto gebucht wird.
Bei Lastschriftzahlungen wird Ihre Gutschrift mit der Abbuchung des nächsten Rechnungsbetrages verrechnet.
Sind Sie Selbstzahler so können Sie den Gutschriftbetrag mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnen und den Rechnungsbetrag entsprechend kürzen.
Alternativ lassen Sie uns bitte für eine Rückzahlung Ihre Bankverbindung schriftlich zukommen.

Rücksendungen

Falls Sie einen Artikel retournieren möchten, melden Sie Ihre Rücksendung bitte zunächst per Mail service@ossenberg.com oder telefonisch unter +49 5971-980460 bei uns an. Für die Rücksendung nutzen Sie bitte den mitgelieferten Retourenbeleg und vermerken Sie dort den Retourengrund und welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
Sollte Ihnen der Retourenbeleg nicht vorliegen können Sie diesen gerne per Mail oder telefonisch anfordern.

Handelt es sich um eine unberechtigte Reklamation, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Bei einer Gutschrift werden dann 30 % Bearbeitungs- und Widereinlagerungsgebühr vom Warenwert einbehalten. Unfreie Pakete werden von unserer Warenannahme nicht angenommen!

Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per Mail service@ossenberg.com  oder telefonisch unter +49 5971-980460.

Hilfreich ist es, wenn Sie uns Bilder des zu reklamierenden Artikels und eine kurze Schilderung des Problems, direkt per Mail zukommen lassen. Viele Reklamationen lassen sich so bereits im Vorfeld klären, wodurch unwirtschaftliche Rücksendungen verhindert werden können. Nachfolgende Vorgehensweisen besprechen unsere Mitarbeiter sehr gerne mit Ihnen.

Bei einer Warenrückgabe gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Zudem behalten wir uns bei einer Gutschrift 30 % Bearbeitungs- und Widereinlagerungsgebühr ein.
- siehe auch „Wie funktionieren Rücksendungen?“

Ist ein Umtausch möglich?

Unsere Produkte sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen.
Haben Sie einen Artikel bestellt den Sie zurückgeben und durch einen anderen ersetzen möchten, könnn Sie diesen Artikel zur Gutschrift zurück schicken und einen neuen gegen Berechnung bestellen.

Bitte beachten Sie die Rücksendungen vorher telefonisch unter +49 5971-980460 anzumelden. Zudem gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten und bei einer Gutschrift behalten wir uns 30 % Bearbeitungs- und Widereinlagerungsgebühr vom Warenwert ein. Bitte beachten Sie auch, dass bei einer neuen Bestellung erneut Versandkosten für Sie anfallen.

Artikel, deren Lieferung mehr als 6 Monate zurück liegt, sowie Sonderanfertigungen und Auslaufartikel, sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Ebenso ist eine Rückgabe von Artikeln, die vom Käufer verändert oder beschädigt wurden, nicht möglich.

Sie erhalten keine separate Benachrichtigung wenn wir Ihre Rücksendung vom Paketdienst erhalten haben. Sobald Ihre Rücksendung bei uns zugestellt wurde benötigen wir für die Bearbeitung einige Tage.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstellen wir eine Gutschrift, die vorerst auf Ihr Kundenkonto gebucht wird. Bei Lastschriftzahlungen wird Ihre Gutschrift mit der Abbuchung des nächsten Rechnungsbetrages verrechnet. Sind Sie Selbstzahler so können Sie den Gutschriftbetrag mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnen und den Rechnungsbetrag entsprechend kürzen.
Alternativ lassen Sie uns bitte für eine Rückzahlung Ihre Bankverbindung schriftlich zukommen.

Sonstiges

Sollte, trotz höchster Qualitätsstandards, in unserer Fertigung ein berechtigter Sachmangel auftreten, steht der Ossenberg GmbH das Recht zu, im Rahmen einer 12-monatigen Gewährleistung, nach eigener Wahl die mangelhafte Sache nachzubessern oder durch eine mangelfreie Nachlieferung zu ersetzen.

Die Ossenberg GmbH übernimmt die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz nur für das erstmalige – in – Verkehr – bringen unserer Produkte. Einem Wiedereinsatz stimmen wir nur zu, wenn das Produkt zuvor von uns geprüft wurde.

Gegenüber unseren Kunden (=Wiederverkäufern/Fachhandel) übernehmen wir eine Gewährleistung mit eine Frist von einem Jahr. Die Gewährleistung beginnt mit der Auslieferung der Ware und nicht ab Verkauf der Ware an den Endverbraucher!
Unsere Gewährleistungsfrist gilt somit nicht gegenüber dem Endverbraucher. Garantieansprüche können nicht geltend gemacht werden.

Wenn Sie bei uns noch kein Kunde sind, füllen Sie bitte unser Stammdatenblatt aus und lassen uns dies per Mail info@ossenberg.com oder Fax +495971-8904616 zukommen. Erst dann können wir Ihnen Preisauskünfte erteilen oder Ihre Bestellungen entgegen nehmen. Wahlweise können Sie sich auch direkt in unserem Onlineshop anmelden. Nach Prüfung Ihrer Daten werden wir Sie dann in unserer Kundendatei anlegen.