Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Produkte
Wir bieten verschiedene Griffe für jeden Geschmack und jede Hand an.
Für genauere Erklärungen schauen Sie sich unsere Detailseiten an.
Unsere Hilfsmittelnummern finden Sie zum Einen in unserer Druck-Preisliste und zum Anderen können Sie im REHADAT Hilfsmittelverzeichnis alle nötigen Informationen zu unseren Hilfsmittelnummern einsehen: https://www.rehadat-gkv.de/
Klassiker 220
Ergo Hartgriff: 24 Paar
Ergo Softgriff: 23 Paar
Anatom. Hartgriff: 20 Paar
Anatom. Softgriff: 20 Paar
Für alle weiteren Verpackungseinheiten kontaktieren Sie uns gerne per Mail info@ossenberg.com oder telefonisch unter +49 5971-980460.
Unterarmgehhilfen besitzen kein Mindesthaltbarkeitsdatum im eigentlichen Sinne. Aus sicherheitstechnischen Gründen sollte jedoch eine Nutzungsdauer von zwei Jahren nicht überschritten werden. Eine darüber hinausgehende Verwendung erfolgt auf eigene Verantwortung des Benutzers.
Wenn Sie Endverbraucher sind und Ihre Gehhilfe über den Fachhandel bezogen haben, können Sie diese dort zur fachgerechten Entsorgung abgeben. Alternativ kann die Gehhilfe über den Sperrmüll oder einen Wertstoffhof entsorgt werden.
Wie oft ein Rezept für Unterarmgehhilfen ausgestellt werden kann, hängt vom individuellen medizinischen Bedarf ab. Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren behandelnden Arzt oder Ärztin.
Reinigen Sie Gehhilfen ausschließlich mit einem weichen Tuch und lauwarmem Wasser. Bei stärkeren Verschmutzungen kann zusätzlich ein mildes Reinigungsmittel verwendet werden. Verwenden Sie keine lösungsmittelhaltigen Reiniger, da diese die Beschichtung lösen und den Kunststoff beschädigen können.
Gehhilfen dürfen vom Fachhandel gekürzt werden. Höhenverstellbare Gehhilfen können im Unterteil um maximal 10 cm gekürzt werden. Unverstellbare Gehhilfen können im unteren Bereich individuell vom Fachhandel angepasst werden. Bitte beachten Sie, dass bei weiteren Veränderungen an der Gehhilfe durch den Fachhandel die Gewährleistung unsererseits erlischt.
Viele Gehhilfen können auch direkt von uns gekürzt werden. Sollten Anpassungen über eine reine Kürzung hinausgehen, senden Sie uns bitte ein ausgefülltes Maßblatt zu. Wir prüfen anschließend, ob eine Sonderanfertigung möglich ist.
Die passende Griffhöhe lässt sich anhand der Körpergröße nur schwer bestimmen. Deshalb sollte sie immer individuell ausgemessen werden.
Dazu stellt sich der Patient mit normalen Straßenschuhen aufrecht hin und lässt die Arme locker nach unten hängen.
Der Abstand vom Handgelenk bis zum Boden ist das entscheidende Maß für die richtige Griffhöhe der Gehhilfe.
Bestellungen
Sie können wie folgt bestellen:
Per Fax: 05971-9804616 (Bestellformular auch hier als Download erhältlich)
Per Mail: bestellung@ossenberg.com
Telefonisch: +49 5971-980460
Im Onlineshop: https://shop.ossenberg.com/
Über unser Formular „verbesserter Service“ können Sie eine E-Mail-Adresse hinterlegen, an die wir nach jeder Bestellung automatisch eine Auftragsbestätigung senden. So können Sie überprüfen, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und welche Artikel erfasst wurden. Das Formular senden wir Ihnen auf Anfrage gerne per E-Mail oder Fax zu.
Änderungen an einer Bestellung oder der Lieferadresse sind nur eingeschränkt möglich. Sobald sich der Auftrag bereits in der Produktion befindet, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Bitte prüfen Sie daher nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung Ihre Bestellung noch einmal sorgfältig und kontaktieren Sie uns bei Änderungswünschen umgehend.
Artikel können nur storniert werden, wenn es sich um Lagerware handelt oder wenn Produktionsartikel noch nicht gefertigt wurden.
Für Bestellungen mit einem Netto-Warenwert unter 150,00 € behalten wir uns vor, eine Servicepauschale von 25,00 € zu berechnen.
Ab einem Netto-Warenwert von 890,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands frei Haus.
Versand
- Versandkosten: 7,24 € pro Karton
- Verpackungskosten: 4,39 € pro Karton
- Versandkostenfrei innerhalb Deutschlands: ab 890,00 € Netto-Warenwert (Verpackungskosten ausgenommen)
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten ins Ausland je nach Land und Region variieren können.
Unsere Artikel werden auftragsbezogen gefertigt, daher kann die Versandzeit je nach Auftragslage variieren. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit mit trans-o-flex in der Regel 1–2 Werktage. Wenn Sie Fragen zu einer offenen Bestellung haben oder eine neue Bestellung planen, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail (info@ossenberg.com) oder telefonisch unter +49 5971-980460, um die aktuellen Lieferzeiten zu erfahren.
Innerhalb Deutschlands erfolgt die Zustellung per trans-o-flex. Auslandsbestellungen werden mit DHL verschickt.
Die Zustellzeit hängt von der Bestellmenge sowie vom gewählten Versanddienstleister ab. Bei Fragen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns gerne.
Ja, ein Expressversand mit verschiedenen Zustellzeiten ist möglich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte bei der Bestellaufgabe per E-Mail (info@ossenberg.de) oder telefonisch unter +49 5971 980460 an uns.
Ja, wir versenden unsere Produkte auch international. Die Versandkosten richten sich nach Land und Region und teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit.
Logodruck
Beim Logodruck wird Ihr firmenindividuelles Logo im Tampondruckverfahren auf die Gehhilfen aufgebracht. Der Druck erfolgt einfarbig in Weiß oder Schwarz (abhängig von der Kunststofffarbe) auf einer maximalen Fläche von 40 × 20 mm und ist bei normaler Beanspruchung kratzfest.
Für den Druck benötigen wir Ihr Logo mit mindestens 300 dpi, vorzugsweise als PDF- oder EPS-Datei. Vor der Produktion erhalten Sie eine Korrekturdatei zur Freigabe.Der Logodruck ist für Standardstützen (Artikel 22) möglich.
Die Mindestbestellmenge beträgt 4 Verpackungseinheiten pro Stützenmodell.
Der Aufpreis beträgt 0,50 € pro Stück, die Klischeeerstellung ist kostenlos.
Logodruck ist ab einer Abnahmemenge von 4 Verpackungseinheiten pro Stützenmodell möglich. Dabei können verschiedene Farben innerhalb einer Verpackungseinheit gemischt werden, die Griffvarianten jedoch nicht.
Für den Druck benötigen wir Ihr Logo als PDF- oder EPS-Datei.
Die maximale Druckfläche beträgt 40 × 20 mm (Breite × Höhe).
Buchhaltung
Rechnungen können Sie telefonisch oder per E-Mail bei uns anfordern. Auf Wunsch senden wir Ihnen Ihre Rechnungen auch grundsätzlich per E-Mail zu. Bitte nutzen Sie hierfür unser Formular „verbesserter Service“.
Folgende Zahlungsmodalitäten stehen Ihnen zur Verfügung:
- 10 Tage 2 % Skonto, 30 Tage netto
- SEPA-Firmenlastschrift mit 3 % Skonto
- Lieferung gegen Vorkasse
Falls Sie Mitglied einer Genossenschaft sind, können wir die Abrechnung über diese auch gerne für Sie hinterlegen.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstellen wir eine Gutschrift, die zunächst auf Ihr Kundenkonto gebucht wird.
Bei Lastschriftzahlungen wird die Gutschrift mit der Abbuchung des nächsten Rechnungsbetrags verrechnet.
Wenn Sie Selbstzahler sind, können Sie den Gutschriftbetrag mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnen und den Rechnungsbetrag entsprechend kürzen.
Alternativ können Sie uns für eine Rücküberweisung Ihre Bankverbindung schriftlich mitteilen.
Rücksendungen
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, melden Sie die Rücksendung bitte zunächst per E-Mail an service@ossenberg.com bei uns an.
Für die Rücksendung nutzen Sie bitte den mitgelieferten Retourenbeleg und vermerken dort den Retourengrund sowie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Sollte Ihnen der Retourenbeleg nicht vorliegen, können Sie diesen hier herunterladen. Handelt es sich um eine unberechtigte Reklamation, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Bei einer Gutschrift behalten wir zudem 30 % Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr vom Warenwert ein.
Unfreie Pakete werden von unserer Warenannahme nicht angenommen.
Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail an service@ossenberg.com.
Hilfreich ist es, wenn Sie uns Fotos des betroffenen Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Problems direkt per E-Mail zusenden. Viele Reklamationen lassen sich so bereits im Vorfeld klären, wodurch unnötige Rücksendungen vermieden werden können. Das weitere Vorgehen besprechen unsere Mitarbeiter gerne direkt mit Ihnen.
Bei einer Warenrückgabe gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Zudem behalten wir uns bei einer Gutschrift eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % des Warenwerts vor. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie funktionieren Rücksendungen?“.
Unsere Produkte sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn Sie einen Artikel bestellt haben, den Sie zurückgeben und durch einen anderen ersetzen möchten, können Sie diesen zur Gutschrift zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Bitte melden Sie Rücksendungen vorab per E-Mail an service@ossenberg.com an. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Bei einer Gutschrift behalten wir uns zudem 30 % Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr vom Warenwert vor.
Bitte beachten Sie außerdem, dass bei einer neuen Bestellung erneut Versandkosten anfallen.
Eine Rücksendung ist grundsätzlich nur innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung möglich. Von der Rücknahme ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen, Auslaufartikel sowie Artikel, deren Lieferung länger als 6 Monate zurückliegt. Ebenso ist eine Rückgabe von Artikeln, die vom Käufer verändert oder beschädigt wurden, nicht möglich.
Sie erhalten keine separate Eingangsbestätigung, wenn Ihre Rücksendung bei uns eingeht. Nach der Zustellung durch den Paketdienst benötigen wir einige Tage für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstellen wir eine Gutschrift, die zunächst auf Ihr Kundenkonto gebucht wird. Bei Lastschriftzahlungen wird die Gutschrift mit der Abbuchung des nächsten Rechnungsbetrags verrechnet. Wenn Sie Selbstzahler sind, können Sie den Gutschriftbetrag mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnen und den Rechnungsbetrag entsprechend kürzen. Alternativ können Sie uns für eine Rücküberweisung Ihre Bankverbindung schriftlich mitteilen.
Sonstiges
Sollte trotz unserer hohen Qualitätsstandards ein berechtigter Sachmangel auftreten, steht der Ossenberg GmbH im Rahmen der 12-monatigen Gewährleistung das Recht zu, nach eigener Wahl die mangelhafte Ware nachzubessern oder durch eine mangelfreie Nachlieferung zu ersetzen.
Die Ossenberg GmbH übernimmt die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz ausschließlich für das erstmalige Inverkehrbringen unserer Produkte. Einem Wiedereinsatz stimmen wir nur zu, wenn das betreffende Produkt zuvor durch uns geprüft wurde.
Gegenüber unseren Kunden (Wiederverkäufern und Fachhändlern) gewährt die Ossenberg GmbH eine Gewährleistung von einem Jahr. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit der Auslieferung der Ware und nicht mit dem Verkauf der Ware an den Endverbraucher. Die Gewährleistung gilt ausschließlich gegenüber unseren gewerblichen Kunden. Gegenüber Endverbrauchern gelten daher keine Gewährleistungsansprüche gegenüber der Ossenberg GmbH.
Eine Garantie wird nicht gewährt.
Wenn Sie bei uns noch kein Kunde sind, füllen Sie bitte unser Stammdatenblatt aus und lassen uns dies per Mail info@ossenberg.com oder Fax +495971-8904616 zukommen. Erst nach Erhalt des ausgefüllten Stammdatenblatts können wir Ihnen Preisauskünfte erteilen oder Bestellungen entgegennehmen.